Civitatis è un sito spagnolo per prenotare visite guidate, escursioni, free tour, biglietti e transfer in tutto il mondo, con molte attività in italiano. Civitatis come funziona: scegli la città, prenoti l’attività online, ricevi il voucher via email e il giorno del tour ti presenti al punto d’incontro. È affidabile: lavora dal 2008 e, secondo i dati pubblicati sul suo sito a ottobre 2026, ha superato i 30 milioni di clienti con una media di 9,1 su 10.
💡 In breve
- Free tour: sono gratuiti, alla fine lasci una mancia alla guida.
- Prima di pagare: controlla il termine di cancellazione, perché cambia da un’attività all’altra.
- Dove cercare: le attività della tua città su Civitatis. In ogni scheda trovi lingua della guida, punto d’incontro e condizioni di cancellazione.
Civitatis: cos’è e come funziona
Civitatis è un’azienda spagnola fondata nel 2008 a Madrid da Alberto Gutiérrez (fonte: Wikipedia). Fa da intermediario: le attività le organizzano guide e agenzie locali, mentre Civitatis gestisce prenotazione, pagamento e voucher. L’Italia è uno dei suoi mercati più importanti, e infatti trovi molte attività con guida in italiano anche fuori dall’Europa.
Come si prenota, passo per passo
- Cerca la destinazione sul sito o sull’app. Per ogni città vedi quante attività ci sono e il voto medio.
- Apri la scheda dell’attività e, prima ancora del prezzo, controlla tre cose: lingua della guida, punto d’incontro e condizioni di cancellazione.
- Scegli data, orario e numero di persone.
- Paga online. Civitatis presenta i suoi prezzi come finali, ma leggi sempre cosa è incluso e cosa no, per esempio biglietti d’ingresso o pasti.
- Ricevi l’email di conferma con il voucher. Dentro trovi di nuovo la politica di cancellazione e il link per gestire la prenotazione.
- Il giorno dell’attività arriva al punto d’incontro qualche minuto prima, con il voucher sul telefono.
Civitatis è affidabile? Opinioni e recensioni
Sì: è un’azienda attiva da oltre 15 anni, con sede legale a Madrid (Civitatis Tours S.L., Gran Vía 39) e milioni di opinioni raccolte sotto le singole attività.
Proprio quelle opinioni sono la cosa più utile del sito. Ogni tour ha il suo voto, e conviene guardare quello invece della media generale, perché la qualità dipende dal fornitore locale. A Roma, per esempio, il tour di Trastevere e del Ghetto Ebraico ha 9,4 su 10, mentre i biglietti per il Colosseo con audioguida sono fermi a 5,9.
Le lamentele che si leggono online, per esempio nei reclami pubblicati dall’associazione spagnola dei consumatori OCU, riguardano soprattutto rimborsi negati per cancellazioni fatte dopo il termine previsto dall’attività. Ne parlo più sotto.
Per me Civitatis è affidabile, e lo dico guardando cose che puoi controllare anche tu prima di pagare: una società registrata in Spagna che lavora dal 2008, condizioni generali pubbliche su cancellazioni e rimborsi, il rimborso completo quando è il fornitore ad annullare e migliaia di opinioni sotto i tour più prenotati (il free tour di Roma ne ha oltre 50.900, con una media di 9,0). Il rischio concreto è perdere i soldi annullando in ritardo, e quella regola è scritta in ogni scheda prima del pagamento.
Punti di forza
- Il catalogo in italiano è molto ampio, anche in destinazioni dove trovare una guida italiana è difficile.
- I free tour ci sono in moltissime città.
- Ogni attività ha voto e opinioni propri.
- I transfer hanno un prezzo per auto deciso prima di partire.
Cosa controllare
- Il termine di cancellazione, che va da 24 ore a diversi giorni.
- Su un tour di gruppo non puoi cambiare data e ora.
- Il voto della singola attività, che può essere molto diverso dalla media della città.
Free tour Civitatis: come funzionano e quanto lasciare
Prenotare un free tour non costa nulla. Sono visite a piedi della città con una guida locale, di solito di un paio d’ore, e funzionano con la formula “paga quanto vuoi”: come scrive Civitatis stessa, “al termine del tour sei tu a decidere il prezzo”, cioè la mancia da lasciare alla guida. Nella scheda di ogni free tour trovi un importo minimo consigliato a persona: regolati su quello, sulla durata e su come ti sei trovato.
Le regole da sapere:
- La mancia è il compenso della guida, quindi mettila nel budget della giornata.
- Nelle condizioni generali Civitatis scrive che non accetta prenotazioni di free tour per gruppi di più di 6 persone, nemmeno divise su più prenotazioni dello stesso utente. Per gruppi più grandi ci sono i tour privati.
- Se non puoi più andare, annulla. Civitatis lo chiede in ogni scheda (“altrimenti la guida ti starà aspettando”) e in alcuni casi chiede i dati della carta anche per i free tour, proprio per scoraggiare chi prenota e non si presenta.
Il free tour rende al massimo il primo giorno in una città nuova: in due ore ti orienti, capisci le distanze e chiedi alla guida dove mangiare. Il free tour di Roma, per esempio, dura due ore, parte da Piazza di Spagna e finisce a Piazza Navona, con guida in italiano.
Tre free tour in italiano in città che trovi anche sul blog
- Free tour di Valencia: 9,3 su oltre 3.100 opinioni. Poi, per il resto del viaggio, ti lascio cosa fare a Valencia.
- Free tour di Praga: 9,2 su oltre 7.800 opinioni. Se hai qualche giorno in più, guarda cosa vedere in Repubblica Ceca oltre Praga.
- Free tour di Baku: guida in italiano anche in Azerbaigian, che non è scontato. Abbinalo al mio itinerario di Baku in 4 giorni.
Cosa prenotare su Civitatis: tour, escursioni e transfer
Oltre ai free tour, su Civitatis trovi soprattutto visite guidate con ingresso, escursioni di un giorno e transfer. Qualche esempio concreto da Roma, per capire come leggere le proposte:
- La visita guidata del Vaticano e della Cappella Sistina costa da 89 € con ingresso saltafila. I soli biglietti prioritari per Musei Vaticani e Cappella Sistina costano 55,20 €: la differenza la paghi per la guida.
- L’escursione a Napoli e Pompei da Roma costa da 103,50 €, con guida in italiano e cancellazione gratuita fino a 24 ore prima. Tutte le gite in giornata le trovi nella pagina delle escursioni da Roma.
- Il transfer da e per l’aeroporto di Roma parte da 60 € per auto. Secondo le condizioni generali, il prezzo del transfer è per veicolo e include pedaggi e mancia per l’autista. Lo stesso servizio esiste in tante altre città, per esempio il transfer a Praga.
Ci sono poi crociere, spettacoli e attività gastronomiche, che variano molto da città a città.
Cancellazioni, modifiche e rimborsi
Il termine per annullare gratis cambia da attività ad attività, anche nella stessa città:
| Attività a Roma | Prezzo | Cancellazione gratuita |
|---|---|---|
| Visita guidata del Vaticano e della Cappella Sistina | da 89 € | fino a 24 ore prima |
| Biglietti per Colosseo, Foro Romano e Palatino con audioguida | da 36 € | fino a 3 giorni prima |
| Free tour di Roma | gratis | sempre, ma va fatta |
Prezzi e condizioni aggiornati al 23 ottobre 2026.
Nelle schede di queste attività Civitatis scrive che, se annulli dopo il termine, arrivi in ritardo o non ti presenti, non è previsto alcun rimborso. Le condizioni generali confermano che ogni servizio ha la sua politica, indicata nella scheda e nell’email di conferma. Per alcune escursioni il termine è molto più lungo: nei reclami pubblicati su OCU compaiono finestre di 7, 60 e perfino 90 giorni.
Il caso opposto è previsto anche lui: se è il fornitore a non avere più disponibilità, Civitatis ti propone una data alternativa e, se non ti va bene, ti rimborsa l’intero importo.
Sulle modifiche la regola è scritta nelle condizioni generali: data e ora si possono cambiare solo sui servizi privati. Su un tour di gruppo, se cambi programma, devi annullare entro il termine e prenotare di nuovo.
Il mio consiglio: quando prenoti, fai uno screenshot del riquadro “Cancellazione gratuita” e segnati la scadenza in calendario. Se poi c’è un problema, hai la prova di cosa c’era scritto al momento dell’acquisto.
Pagamenti e assistenza clienti
Puoi pagare con Visa, Mastercard e American Express, con PayPal, Apple Pay e Google Pay, oppure a rate con Klarna. Civitatis indica l’assistenza come disponibile 24 ore su 24: la contatti dal modulo sul sito o scrivendo a reservas@civitatis.com.
Da sapere: il contratto è regolato dalla legge spagnola, perché la società ha sede a Madrid.
Civitatis o GetYourGuide: quale conviene?
Sono due dei siti più conosciuti per prenotare esperienze in viaggio e spesso vendono attività simili.
| Civitatis | GetYourGuide | |
|---|---|---|
| Da dove viene | Madrid, fondata nel 2008 | Berlino, fondata nel 2009 |
| Dove guardare prima | free tour e visite con guida in italiano | attività particolari o città dove Civitatis ha poche proposte |
| Cancellazione | dipende dall’attività | dipende dall’attività |
Il mio consiglio è aprire la stessa attività su Civitatis e su GetYourGuide e confrontare quattro cose: prezzo, lingua della guida, termine di cancellazione e voto della singola attività. Per GetYourGuide ho anche un codice sconto: scrivimi in direct su Instagram e te lo mando.
Quando conviene prenotare con Civitatis
Civitatis conviene soprattutto in tre casi: quando vuoi una guida che parli italiano, quando cerchi un free tour per orientarti il primo giorno e quando vuoi un transfer con il prezzo per auto deciso prima di partire.
Prima di confermare, controlla tre cose nella scheda: il termine di cancellazione, cosa è incluso nel prezzo e il voto di quella specifica attività. Se tutte e tre ti convincono, puoi prenotare tranquillo.
Cerca escursioni e visite guidate per il tuo prossimo viaggio su Civitatis
Prima di partire: voucher e punto d’incontro li apri dal telefono, quindi ti serve internet appena atterri. Io uso l’eSIM di Holafly, con il codice LEONARDO hai il 5% di sconto (qui la mia recensione di Holafly). Per le spese mediche all’estero viaggio con Heymondo, 10% di sconto dal mio link.
Domande frequenti su Civitatis
Civitatis è affidabile?
Sì. È un’azienda spagnola attiva dal 2008 e, secondo i dati del suo sito, ha superato i 30 milioni di clienti con una media di 9,1 su 10. Le lamentele che si leggono online riguardano soprattutto rimborsi negati per cancellazioni fatte dopo il termine.
I free tour di Civitatis sono gratis?
La prenotazione è gratuita. Alla fine del tour lasci una mancia alla guida: l’importo lo decidi tu, e nella scheda trovi un minimo consigliato a persona.
Quante persone posso prenotare in un free tour?
Al massimo 6 per utente, anche sommando più prenotazioni. Per gruppi più grandi servono i tour privati.
Si può cancellare una prenotazione su Civitatis?
Sì, gratis entro il termine indicato nella scheda dell’attività e nell’email di conferma (per esempio 24 ore o 3 giorni prima). Dopo quel termine, secondo le schede, non è previsto rimborso.
Posso cambiare data a un tour già prenotato?
Solo se hai prenotato un servizio privato. Per i tour di gruppo devi annullare entro il termine e prenotare di nuovo.
Civitatis è un sito italiano?
No, è spagnolo, con sede a Madrid. Il sito è tradotto in italiano e molte attività hanno la guida in italiano.
Come si contatta l’assistenza di Civitatis?
Dal modulo di contatto sul sito o scrivendo a reservas@civitatis.com.
Tutti i codici sconto che uso in viaggio li trovi nella pagina codici sconto viaggio. Se hai domande su un tour specifico, scrivimi su Instagram.
Alcuni link di questo articolo sono di affiliazione: se prenoti da qui ricevo una piccola commissione, a te non costa nulla in più.
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